𝐃𝐚𝐬 𝐄𝐢𝐧𝐤𝐚𝐮𝐟𝐬𝐯𝐞𝐫𝐡𝐚𝐥𝐭𝐞𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐆𝐞𝐧𝐙 𝐢𝐬𝐭 𝐬𝐞𝐡𝐫 𝐬𝐩𝐚𝐧𝐧𝐞𝐧𝐝 - 𝐔𝐧𝐝 𝐞𝐬 𝐛𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐦𝐭 𝐝𝐢𝐞 𝐙𝐮𝐤𝐮𝐧𝐟𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐄𝐢𝐧𝐳𝐞𝐥𝐡𝐚𝐧𝐝𝐞𝐥𝐬!
In der aktuellen einzigartigen GenZ-Studie der Unternehmensberatung Harwardt & Kollegen unter der Leitung von Prof. Dr. Mark Harwardt werden wichtige und wegweisende Ergebnisse geliefert.
Ein kleiner Auszug meiner Erkenntnisse nach Analyse der gesamten Studie:
- 𝗡𝗮𝗰𝗵𝗵𝗮𝗹𝘁𝗶𝗴𝗸𝗲𝗶𝘁 𝗯𝗹𝗲𝗶𝗯𝘁 𝗶𝗿𝗿𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁 in der Kaufentscheidung, auch bei der so umweltbewussten und klima-diskutierenden GenZ (Nachhaltigkeit landet bei der Produktauswahl lediglich auf Platz 6)
- 𝗘𝗶𝗻 𝗿𝗲𝗶𝗯𝘂𝗻𝗴𝘀𝗹𝗼𝘀𝗲𝗿 𝗘𝗶𝗻𝗸𝗮𝘂𝗳 𝘂̈𝗯𝗲𝗿 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗞𝗮𝗻𝗮̈𝗹𝗲 𝗵𝗶𝗻𝘄𝗲𝗴 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗔&𝗢 für diese Zielgruppe (die deutliche Mehrheit verlangt vor allem den gleichen guten Service on- und offline, während personalisierte Angebote nicht entscheidend bei der Kauffindung sind)
- 𝗗𝗮𝘀 𝗽𝗵𝘆𝘀𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲 𝗚𝗲𝘀𝗰𝗵𝗮̈𝗳𝘁, 𝗮𝗹𝘀𝗼 𝗱𝗶𝗲 𝗙𝗶𝗹𝗶𝗮𝗹𝗲, 𝗯𝗲𝗹𝗲𝗴𝘁 𝗺𝗶𝘁 𝗔𝗯𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗣𝗹𝗮𝘁𝘇 𝟭 𝗯𝗲𝗶𝗺 𝗘𝗶𝗻𝗸𝗮𝘂𝗳 (damit ist die GenZ sehr nah an der Generation Baby Boomer oder Generation X, zu der ich selbst zähle (während ich persönlich jedoch zu 75% online shoppe…!))
- 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗚𝗲𝗻𝗭 𝗼𝗳𝘁 𝗙𝗿𝘂𝘀𝘁, daran ist aber nicht die Generation sondern die technische Fähigkeit des Einzelhandels schuld (Themen wie Produktverfügbarkeit, Kanalintegration, Nutzerfreundlichkeit der digitalen Kanäle, Schwierigkeiten bei der Nutzung der Marken-App sind nur einige Beispiel, all das wäre zu lösen, wenn ein guter Lösungspartner bereit steht und man auf renommierte (und standard-erprobte) Software-Lösungen zurückgreift, statt alles individuell lösen zu wollen und damit zu verkomplizieren)
- Es herrscht eine 𝗵𝗼𝗵𝗲 𝗡𝗲𝘂𝗴𝗶𝗲𝗿 𝗮𝗻 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗡𝗲𝘂𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 (nur), wenn sie das Einkaufserlebnis verbessern (der sprechende Ankleidespiegel bleibt also irrelevant, während eine Fast Lane durch bereits getätigte Click&Collect Käufe sehr willkommen sind (persönliche Interpretation))
- 𝗠𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲 𝗙𝗶𝗿𝘀𝘁, Mobile First, Mobile First (zum Beispiel mit einer klugen App, die Kunden und Kundinnen problemlos nutzen und Vorteile erhalten können)
- Social Media beeinflusst das Einkaufsverhalten immer mehr (dabei ist es aber für die finale Kaufentscheidung innerhalb von Social Media Kanälen für die GenZ noch zu früh, hier ist es noch kein führender Einkaufskanal)
Mark Harwardt, unter anderem auch mein Co-Autor beim neuen deutschen Standardwerk zu Omnichannel hat hier wichtige Erkenntnisse prägnant zusammengefasst und einen dringend notwendigen Spiegel vor die GenZ gehalten. Spannend für alle Einzelhändler, quasi ein Muss, um sich für die kommende finanzstärkste Generation klug aufzustellen.
Tipp anbei: Schließen von OnlineShops ist nicht der kluge Weg…