๐๐๐ฌ ๐๐ข๐ง๐ค๐๐ฎ๐๐ฌ๐ฏ๐๐ซ๐ก๐๐ฅ๐ญ๐๐ง ๐๐๐ซ ๐๐๐ง๐ ๐ข๐ฌ๐ญ ๐ฌ๐๐ก๐ซ ๐ฌ๐ฉ๐๐ง๐ง๐๐ง๐ - ๐๐ง๐ ๐๐ฌ ๐๐๐ฌ๐ญ๐ข๐ฆ๐ฆ๐ญ ๐๐ข๐ ๐๐ฎ๐ค๐ฎ๐ง๐๐ญ ๐๐๐ฌ ๐๐ข๐ง๐ณ๐๐ฅ๐ก๐๐ง๐๐๐ฅ๐ฌ!
In der aktuellen einzigartigen GenZ-Studie der Unternehmensberatung Harwardt & Kollegen unter der Leitung von Prof. Dr. Mark Harwardt werden wichtige und wegweisende Ergebnisse geliefert.
Ein kleiner Auszug meiner Erkenntnisse nach Analyse der gesamten Studie:
- ๐ก๐ฎ๐ฐ๐ต๐ต๐ฎ๐น๐๐ถ๐ด๐ธ๐ฒ๐ถ๐ ๐ฏ๐น๐ฒ๐ถ๐ฏ๐ ๐ถ๐ฟ๐ฟ๐ฒ๐น๐ฒ๐๐ฎ๐ป๐ in der Kaufentscheidung, auch bei der so umweltbewussten und klima-diskutierenden GenZ (Nachhaltigkeit landet bei der Produktauswahl lediglich auf Platz 6)
- ๐๐ถ๐ป ๐ฟ๐ฒ๐ถ๐ฏ๐๐ป๐ด๐๐น๐ผ๐๐ฒ๐ฟ ๐๐ถ๐ป๐ธ๐ฎ๐๐ณ ๐ฬ๐ฏ๐ฒ๐ฟ ๐ฎ๐น๐น๐ฒ ๐๐ฎ๐ป๐ฎฬ๐น๐ฒ ๐ต๐ถ๐ป๐๐ฒ๐ด ๐ถ๐๐ ๐ฑ๐ฎ๐ ๐&๐ข fรผr diese Zielgruppe (die deutliche Mehrheit verlangt vor allem den gleichen guten Service on- und offline, wรคhrend personalisierte Angebote nicht entscheidend bei der Kauffindung sind)
- ๐๐ฎ๐ ๐ฝ๐ต๐๐๐ถ๐๐ฐ๐ต๐ฒ ๐๐ฒ๐๐ฐ๐ต๐ฎฬ๐ณ๐, ๐ฎ๐น๐๐ผ ๐ฑ๐ถ๐ฒ ๐๐ถ๐น๐ถ๐ฎ๐น๐ฒ, ๐ฏ๐ฒ๐น๐ฒ๐ด๐ ๐บ๐ถ๐ ๐๐ฏ๐๐๐ฎ๐ป๐ฑ ๐ฃ๐น๐ฎ๐๐ ๐ญ ๐ฏ๐ฒ๐ถ๐บ ๐๐ถ๐ป๐ธ๐ฎ๐๐ณ (damit ist die GenZ sehr nah an der Generation Baby Boomer oder Generation X, zu der ich selbst zรคhle (wรคhrend ich persรถnlich jedoch zu 75% online shoppeโฆ!))
- ๐๐ถ๐ด๐ถ๐๐ฎ๐น๐ถ๐๐ถ๐ฒ๐ฟ๐๐ป๐ด ๐ฏ๐ฟ๐ถ๐ป๐ด๐ ๐ฑ๐ฒ๐ฟ ๐๐ฒ๐ป๐ญ ๐ผ๐ณ๐ ๐๐ฟ๐๐๐, daran ist aber nicht die Generation sondern die technische Fรคhigkeit des Einzelhandels schuld (Themen wie Produktverfรผgbarkeit, Kanalintegration, Nutzerfreundlichkeit der digitalen Kanรคle, Schwierigkeiten bei der Nutzung der Marken-App sind nur einige Beispiel, all das wรคre zu lรถsen, wenn ein guter Lรถsungspartner bereit steht und man auf renommierte (und standard-erprobte) Software-Lรถsungen zurรผckgreift, statt alles individuell lรถsen zu wollen und damit zu verkomplizieren)
- Es herrscht eine ๐ต๐ผ๐ต๐ฒ ๐ก๐ฒ๐๐ด๐ถ๐ฒ๐ฟ ๐ฎ๐ป ๐๐ฒ๐ฐ๐ต๐ป๐ถ๐๐ฐ๐ต๐ฒ๐ป ๐ก๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ป๐ด๐ฒ๐ป (nur), wenn sie das Einkaufserlebnis verbessern (der sprechende Ankleidespiegel bleibt also irrelevant, wรคhrend eine Fast Lane durch bereits getรคtigte Click&Collect Kรคufe sehr willkommen sind (persรถnliche Interpretation))
- ๐ ๐ผ๐ฏ๐ถ๐น๐ฒ ๐๐ถ๐ฟ๐๐, Mobile First, Mobile First (zum Beispiel mit einer klugen App, die Kunden und Kundinnen problemlos nutzen und Vorteile erhalten kรถnnen)
- Social Media beeinflusst das Einkaufsverhalten immer mehr (dabei ist es aber fรผr die finale Kaufentscheidung innerhalb von Social Media Kanรคlen fรผr die GenZ noch zu frรผh, hier ist es noch kein fรผhrender Einkaufskanal)
Mark Harwardt, unter anderem auch mein Co-Autor beim neuen deutschen Standardwerk zu Omnichannel hat hier wichtige Erkenntnisse prรคgnant zusammengefasst und einen dringend notwendigen Spiegel vor die GenZ gehalten. Spannend fรผr alle Einzelhรคndler, quasi ein Muss, um sich fรผr die kommende finanzstรคrkste Generation klug aufzustellen.
Tipp anbei: Schlieรen von OnlineShops ist nicht der kluge Wegโฆ