Die Teilbelieferung: Das Beste oder die falsche Entscheidung für den Handel?

Die Teilbelieferung, auch teilweise Auslieferung oder partielle Versendung (“Partial Fulfillment”) genannt, ist ein relativ neuer Begriff im Handel, der während der Covid-Pandemie an Popularität gewonnen hat. Die Teilbelieferung bezeichnet die Praxis, einzelne Artikel einer Bestellung direkt an den Kunden zu verschicken, sobald diese verfügbar sind, anstatt die gesamte Bestellung auf einmal zu versenden.

Diese Praxis ist im Online-Handel weit verbreitet, aber traditionelle Einzelhändler mit Filialnetzen hatten bisher oft Schwierigkeiten, sie umzusetzen. Infolge von Covid und den damit verbundenen Lieferengpässen und längeren Lieferzeiten haben jedoch viele Händler die Vorteile der Teilbelieferung entdeckt. Kunden schätzen es, zumindest einen Teil ihrer Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, anstatt ungewohnt lang auf die komplette Lieferung warten zu müssen.

Die Teilbelieferung ist jedoch kein Allheilmittel. Sie ist auch kein einfacher Prozess. Sie erfordert Investitionen in die Logistik und IT sowie möglicherweise Veränderungen in den Betriebsabläufen. Hierbei ist es für Händler wichtig, abzuwägen, ob die Vorteile die Kosten überwiegen. In diesem Blog-Beitrag werden die wichtigsten Aspekte der Teilbelieferung aus Sicht des Handels betrachtet, um Händlern bei dieser Entscheidung zu helfen.

Die Vorteile der Teilbelieferung
Die größten Vorteile der Teilbelieferung, oder auch Partial Fulfillment, sind Kundenzufriedenheit und -bindung. Kunden schätzen es in der Regel, ihre Bestellung so früh wie möglich zu erhalten - zumindest aber dann eben einen Teil ihrer Bestellung früher zu bekommen. Teilbelieferung steigert hierbei die Kundenzufriedenheit, und die Kundenbindung wird erhöht. Zufriedene Kunden kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder bei dem Händler ein.

Darüber hinaus kann Partial Fulfillment helfen, Stornierungen zu vermeiden, wenn einige Artikel nicht rechtzeitig verfügbar sind. Wenn der Kunde zumindest einen Teil der Bestellung erhält, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er die gesamte Bestellung storniert.  Teilbelieferung kann auch dabei helfen, den Bestand zu optimieren, indem Artikel, die früher eintreffen, direkt an den Kunden verschickt werden.

Die Herausforderungen der Teilbelieferung
Die größte Herausforderung für Händler bei der Umsetzung der Teilbelieferung ist die Komplexität der Logistik. Die Lieferung muss genau geplant und koordiniert werden, um Mehrfachlieferungen für einzelne Bestellungen zu vermeiden. IT-Systeme sind erforderlich, um den Bestand und die Liefertermine der verschiedenen Artikel zu verfolgen und die optimale Reihenfolge der Lieferungen zu ermitteln.

Teilbelieferung, z.B. bei Nutzen von Ship-from-Store, kann auch zu höheren Versandkosten führen, wenn mehrere Lieferungen für eine Bestellung erforderlich sind. Diese höheren Kosten müssen möglicherweise an den Kunden weitergegeben werden, was sich auf die Preisgestaltung auswirken kann. Darüber hinaus besteht das Risiko von Verzögerungen oder Fehlern bei der Zustellung, wenn mehrere Lieferungen koordiniert werden müssen.

Schließlich kann Teilbelieferung die betrieblichen Abläufe komplizierter machen und zusätzliche Schulungen der Mitarbeiter erforderlich machen. Die Mitarbeiter müssen genau wissen, welche Artikel von einer Bestellung wann geliefert werden, um den Kunden korrekte Informationen geben zu können.

Fazit: Lohnt sich Teilbelieferung für Sie?
Partial Fulfillment ist eine attraktive Option für Händler, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern. Allerdings ist die Umsetzung einer erfolgreichen Strategie zur Teilbelieferung nicht trivial und erfordert Investitionen in Logistik, IT und Schulungen.
Ob sich Teilbelieferung für Ihr Unternehmen lohnt, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wenn Kundenzufriedenheit und -bindung für Ihr Geschäftsmodell von entscheidender Bedeutung sind und Sie über die notwendigen Ressourcen verfügen, um Teilbelieferung effektiv umzusetzen, kann es sich lohnen. Wenn Margen bereits knapp sind und zusätzliche Kosten vermieden werden müssen, kann Teilbelieferung schwieriger umzusetzen sein.

Letztendlich müssen Sie Ihr Geschäftsmodell und Ihre Kunden genau kennen, um zu entscheiden, ob Teilbelieferung der richtige Weg ist, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Mit der richtigen Strategie und Umsetzung kann Teilbelieferung ein wirkungsvolles Instrument sein, um sich von den Mitbewerbern abzuheben. Ohne sorgfältige Planung kann sie jedoch auch mehr schaden als nützen. Die Technologie ist hier weniger entscheidend, da z.B. mit Shopgate einfach umsetzbar, aber das Konzept sollte gut durchdacht sein. 

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