Individuell auf Ihre Kundschaft reagieren - Push-Nachrichten pushen auch den Umsatz und steigern die Kundenzufriedenheit.
In einer schnelllebigen Welt voller Angebote und verschiedener Absender solcher Angebote ist es wichtig, Kunden und Kundinnen immer direkt zu informieren, wenn ein angefragtes Produkt wieder verfügbar ist, das sogenannte “Back-in-Stock”. Aber warum benötigen Sie Benachrichtigungen über wieder verfügbare Lagerbestände?
Schauen wir uns die Argumente für das Hinzufügen einer Funktion zur Benachrichtigung über wieder verfügbare Lagerbestände zu relevanten Produktseiten an. Tatsache ist, dass Lagerbestände für Kunden und Kundinnen ein allzu häufiges Erlebnis sind: 82 Prozent der Menschen, die hauptsächlich oder ausschließlich online einkaufen, geben an, dass sie auf nicht vorrätige Produkte gestoßen sind.
Für die meisten Verbraucher stellt dies zuerst nur eine leichte Unannehmlichkeit dar, aber für Hersteller und Marken ist es ein großes Problem.
Eine Studie von Kantar und Profitero untersuchte die Auswirkungen niedriger Lagerbestände (definiert als Lagerbestände von weniger als 30 Prozent) im Vergleich zu den durchschnittlichen Umsätzen, die Einzelhändler bei einem Lagerbestand von über 90 Prozent erzielen. Es wurde festgestellt, dass niedrige Lagerbestände im Durchschnitt zu Folgendem führen:
- 42 Prozent Rückgang der Online-Verkäufe
- 26 Prozent Rückgang der Conversions
- 22 Prozent weniger Traffic auf der Website
Das sind alarmierende Zahlen und Rückgänge im Sales! Zudem wurde von Prof. Dr. Carsten Kortum festgestellt, dass Markenloyalität und Kundenzufriedenheit mit einer Marke oder einem Hersteller abnehmen, wenn Produkte nicht (mehr) erhältlich sind. Aber die Benachrichtigungen über wieder verfügbare Lagerbestände (“Back-in-Stock”) bieten hierbei eine digitale Hilfe zur Verbesserung dieser Zahlen - und damit zur Steigerung der Abverkäufe.
Laut einer Studie von Barilliance weisen “Back-in-Stock”-Nachrichten mit über 65 Prozent die höchsten Öffnungsraten aller analysierten Kampagnentypen auf – fast 70 Prozent mehr als der leistungsschwächste Kampagnentyp.
Darüber hinaus wurde festgestellt, dass “Back-in-Stock”-Nachrichten eine durchschnittliche Conversion-Rate von 14 Prozent haben, verglichen mit durchschnittlich ca. 8,2 Prozent für alle Kampagnentypen.
Wenn Sie also Benachrichtigungen über die neue Verfügbarkeit eines Produkts versenden, besteht eine extrem hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese geöffnet werden. Und etwa jede siebte Person, die sie öffnet, kehrt (direkt oder später) zum Online-Shop zurück, um einen Kauf zu tätigen.
Das alles bedeutet, dass Sie einen Teil der durch Fehlbestände verlorenen Umsätze wettmachen können, indem Sie Ihre Benachrichtigungen über die Wiederbeschaffung von Lagerbeständen auf den Punkt bringen.
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Daher freuen wir uns, die neue Version unseres Push-Systems bekannt zu geben! Nicht nur ist die “Back-in-Stock”-Option nun verfügbar, sondern auch weitere neue Features wurden veröffentlicht, z.B. Push-Nachrichten mit Bildern.
Diese neue Shopate-Version bringt also eine Vielzahl von Verbesserungen und neuen Funktionen mit sich, die das Push-Erlebnis für die App-User auf ein neues Niveau heben. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Änderungen:
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Push-Nachrichten mit Bildern: Nun können Sie nicht nur Text, sondern auch Bilder in Ihren Push-Nachrichten versenden! Dies ermöglicht eine reichhaltigere und ansprechendere Kommunikation mit Ihren Benutzern. Sie können eine Kampagne mit Bildern anreichern, um im Notification-Feed Ihrer Kunden mehr aufzufallen. Das Shopgate System verwendet dabei automatisch das Produktbild, um Aufwand zu sparen. Alternativ gibt es natürlich die Möglichkeit, selbst erstellte Bilder hochzuladen.
Back-in-Stock Push: Mit dieser Funktion können Benutzer sich für Push-Benachrichtigungen anmelden, sobald ein zuvor ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist.
Neues, individualisierbares Opt-In für Push-Benachrichtigungen: Das Opt-In für Push-Nachrichten wurde komplett neu gestaltet, um die Anmelderate zu erhöhen.
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Darüber hinaus wurde die Administrationsoberfläche verbessert, sodass Sie Push-Nachrichten nun noch einfacher verfassen können.
Was ermöglicht mir das "Back-in-Stock"-Feature im Detail?
- Opt-In Quote für Push verbessern:
Es gibt viele Wege, die Akzeptanz für Push-Nachrichten in Ihrer App zu erhöhen. Eine Möglichkeit ist, Ihren App-Kunden zusätzliche Mehrwerte anzubieten. Back-in-Stock bietet einen solchen Mehrwert. Wenn Kunden sich für diese Benachrichtigungen anmelden möchten, müssen Sie Push-Nachrichten zustimmen. - Verkäufe erhöhen und Kundenzufriedenheit steigern:
Unsere Zahlen zeigen, dass personalisierte Benachrichtigungen (z.B. Warenkorb-Reminder) um ein vielfaches besser performen, als allgemeine Nachrichten. Back-in-Stock liefert einen neuen, individuell auf Kundenbedürfnisse zugeschnittenen Use Case für Push-Nachrichten. Das Event muss nur einmalig konfiguriert werden und liefert ab dann zusätzliche App-Umsätze.
Nach der Aktivierung von “Back-in-Stock” sehen Kundinnen und Kunden bei ausverkauften Produkten einen Button, um sich für Benachrichtigungen anzumelden. Sofern der Kunde Push noch nicht aktiviert hat, oder bereits abgelehnt hat, wird in diesem Dialog erneut um Zustimmung gebeten. Anschließend wird eine neue Back-in-Stock-Subscription angelegt. Diese Funktionalität ist auch ohne Login/Registrierung möglich.
