Unsere kürzlich durchgeführte jährliche Kundenumfrage liefert erfreuliche Ergebnisse bezüglich der Zufriedenheit unserer Bestandskunden. Das übergeordnete Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, wird mit einer Gesamtzufriedenheit von 93% erreicht. Insbesondere der Support erhielt eine herausragende Bewertung von 100% zufriedenen Kunden. Die weiteren Erkenntnisse aus der Umfrage dienen als Grundlage für bereichsübergreifende Maßnahmen zur Optimierung.
Felix Förster, VP Customer Success, betont: “Die Kundenumfrage zeigt wieder einmal, dass die individuelle, persönliche und proaktive Betreuung unserer Kunden ein maßgeblicher Faktor für die Zufriedenheit ist. Sowohl in der initialen Projektphase, als auch im laufenden Betrieb unserer Lösung. Ich bedanke mich bei meinem Team, als auch bei unseren Kunden für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.”
“Ein erneut gesteigerter NPS-Wert zeigt auf, wie sehr wir bei Shopgate in den letzten Jahren die systematische Verbesserung der Lösung, aber auch die Professionalisierung im Support vorangetrieben haben. Großes Lob an das gesamte Team.”, so Ralf Haberich, CEO bei Shopgate.
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ℹ️ Der Net Promoter Score (kurz NPS) ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Dabei ermittelt der NPS die Bereitschaft eines Kunden oder einer Kundin, ein Unternehmen an Freunde oder Bekannte zu empfehlen. Der NPS ist eine weltweit von Unternehmen eingesetzte Kennzahl, um eine sinnvolle Leistungsbeurteilung im Vergleich zur Konkurrenz vorzunehmen. Der Wertebereich des NPS liegt zwischen -100 und +100. Bekannte Beispiele für Net Promoter Scores:
Quelle: https://customergauge.com/benchmarks/blog/4-key-ingredients-fuelling-apples-high-net-promoter-score |
"Man fühlt sich beim Shopgate-Support sehr gut aufgehoben. Egal ob via Mail oder ob man mal kurzfristig einen Call benötigt."
"Wie immer alles bestens und seit Jahren sehr zufrieden mit dem Team von Shopgate!"
“Wir fühlen uns sehr gut betreut. Technisch sehr gute Lösung und besonders die Flexibilität bei der Lösungsfindung von spezifischen Anforderungen ist wirklich ausgezeichnet.”
Diese positiven Rückmeldungen spiegeln das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden wider. Wir werden die Anregungen zur Verbesserung nutzen, um auch in Zukunft ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Vielen Dank an alle Teilnehmer und Teilnehmerinnen für ihr wertvolles Feedback.