Die stetig wachsende Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert.
Insbesondere im Bereich des E-Commerce haben Mobile Shopping Apps an Bedeutung gewonnen, da sie den Kunden einen bequemen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen bieten. In einigen Studien der letzten Jahre wurde sogar nachgewiesen, dass “Convenience” - also der bequeme Zugang zu Produkten - noch wichtiger sein wird, als Preis oder Nachhaltigkeit. Vor diesem Hintergrund spielt das gezielte Marketing über Push-Benachrichtigungen eine zentrale Rolle, um die Kundenbindung zu stärken und Umsätze zu steigern.
Die Shopgate GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich Shopping Apps & Omnichannel, hat über Jahre hinweg umfangreiche Daten gesammelt und analysiert, um die Effektivität von Push-Kampagnen in Shopping Apps zu bewerten. Erstmals wurden diese Daten nun exklusiv ausgewertet, um einen umfassenden Einblick geben zu können. Dieser Report basiert auf der Analyse von über 8.000 Kampagnen, die an mehr als 750 Millionen Push-Empfänger im deutschsprachigen Raum gesendet wurden. Ziel der Untersuchung war es, Einblicke in die Faktoren zu gewinnen, die den Erfolg von Push-Kampagnen beeinflussen, und Best Practices für die Gestaltung und Durchführung solcher Kampagnen abzuleiten.
Die Analyse erstreckt sich über verschiedene Dimensionen der Push-Kampagnen, darunter:
Durch die umfassende Datenbasis und die detaillierte Analyse bietet dieser Report zum ersten Mal wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Push-Benachrichtigungen in Shopping Apps gestaltet und optimiert werden können, um maximale Wirkung zu erzielen. Die Ergebnisse sollen nicht nur die aktuelle Praxis von Shopgate und ihrer Partner weiter verbessern, sondern auch anderen Unternehmen als Leitfaden dienen, um ihre Push-Marketingstrategien effektiver und professioneller zu gestalten.
App-Nutzer müssen dem Empfang von Push-Benachrichtigungen aktiv zustimmen. Für eine möglichst hohe Opt-In-Rate sollten App-Betreiber den Mehrwert von Push-Benachrichtigungen klar kommunizieren, den richtigen Zeitpunkt für die Zustimmungsanfrage wählen und zusätzliche Features anbieten. Basierend auf den Daten von Shopgate liegt die Push-Opt-In Quote zwischen 40-50% je nach Branche.
TIPP: Es bietet sich an, auf ein sogenanntes Soft-Opt-In zu setzen, das den Kunden vor der Abfrage durch das Betriebssystem über den Zweck und Nutzen von Push-Benachrichtigungen informiert. Bieten Sie zum Beispiel eine Sendungsverfolgung für Bestellungen per Push oder exklusive Rabatte an. Darüber hinaus bietet ein Soft-Opt-In die Möglichkeit, die Abfrage nach der Push-Erlaubnis mehrfach und zu möglichst relevanten Zeitpunkte anzuzeigen. So können Sie eine bis zu 10% höhere Opt-In Quote erreichen.
Um Opt-Outs zu vermeiden, sollte die Relevanz und Frequenz von Nachrichten dauerhaft analysiert werden. Wenn Ihre Downloads und aktiven App-Nutzer steigen, aber die Anzahl der Empfänger der Push-Benachrichtigungen stagnieren, sollten Sie die Frequenz und Art der Nachrichten verändern.
In der Studie von Shopgate konnten deutliche Unterschiede zwischen den beiden Betriebssystemen iOS und Android beobachtet werden.
Während Android bis zur Version 13 kein Push-Opt-In und damit eine nahezu 100%-Quote hatte, gibt es bei Apple dieses Opt-In schon viele Jahre. Bei Apple sehen wir - je nach Branche - eine Opt-In-Rate von 40-50%. Bei Android sinkt die Quote mittlerweile auch durch die stärkere Verbreitung von Geräten mit Android 13 oder höher. Da aktuell die Quote von älteren Geräten immer noch bei ca. 28% liegt, hat Android noch immer eine höhere Opt-In-Rate. Es ist zu erwarten, dass diese in den nächsten Jahren weiter sinken und sich iOS annähern wird.
Auch die Öffnungs- und Konversionsraten bei Android sind im Schnitt deutlich höher im Vergleich zu iOS:
Der durchschnittliche Einkaufswert einer Konversion ist bei iOS allerdings deutlich höher (73,69€) als bei Android (58,58€). Abschließend kann man sagen, dass basierend auf diesen Zahlen ein Android-Push-Empfänger im Schnitt einen fast 3x höheren Umsatz pro versendeter Push-Benachrichtigung macht.
Sie kennen es selbst: Während der Arbeit hat man weder Zeit noch den Kopf, sich z.B. ausführlich mit den neuesten Modetrends zu beschäftigen. Und nach Feierabend sind die Angebote entweder schon ausverkauft oder die Push-Benachrichtigung schon in den Untiefen des Notification Centers verschwunden.
Bei Shopgate beobachten wir, dass sowohl Wochentage als auch Uhrzeiten einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Nachricht haben können. Während Nachrichten unter der Woche zwischen 10.00 und 12.00 Uhr nur sehr wenig geöffnet werden, versprechen vor allem die Zeiten direkt vor und nach der Arbeit maximale Öffnungsraten.
Öffnungsraten nach Uhrzeiten im Wochendurchschnitt:
Aber Vorsicht: Eine gute Öffnungsrate ist nicht gleichbedeutend mit einer hohen Konversion. Unsere Daten zeigen, dass die Konversion unter der Woche früh morgens dennoch sehr gering ist.
Konversionsrate nach Uhrzeiten im Wochendurchschnitt:
Um verloren geglaubte Konversionen zu sichern, bietet sich eine automatisierte Erinnerung für im Warenkorb vergessene Produkte an. Senden Sie diese einige Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs an den Nutzer, um Ihre Konversion und Ihren Abverkauf zu erhöhen.
Die besten Zeiten für eine möglichst hohe Öffnungs- als auch Konversionsrate von Push-Benachrichtigungen sind:
Die Öffnungsrate von Push-Benachrichtigungen werden maßgeblich durch deren Inhalt beeinflusst. Basierend auf den erhobenen Daten lässt sich feststellen, dass verschiedene Elemente und Formulierungen unterschiedlich gut auf die Empfänger wirken.
Ein entscheidender Faktor ist das Einbinden von Bildern in Push-Benachrichtigungen. Unsere Daten zeigen, dass Push-Benachrichtigungen mit einem Bild im Schnitt eine knapp 20% höhere Öffnungsrate aufweisen, als solche ohne visuelle Unterstützung. Achten Sie also darauf, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der solche Lösungen der Darstellung bereits im Standard unterstützt.
Auch die Wahl der Keywords spielt eine wichtige Rolle. Bestimmte Wörter haben sich als besonders effektiv erwiesen, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen. Keywords wie "NEU", "VERSANDKOSTENFREI" und "SPECIAL" erzielen besonders gute Öffnungsraten. Im Gegensatz dazu schneiden Keywords wie "RABATT", "EXKLUSIV", "SPAREN", "GÜNSTIG" und "AKTION" (unerwartet) schwach ab. Dies könnte darauf hindeuten, dass diese Begriffe inflationär verwendet werden und daher an Wirkung verloren haben.
Die Nutzung von Emojis kann die Wirkung von Push-Nachrichten ebenfalls positiv oder negativ beeinflussen. Unsere Daten zeigen, dass besonders die Emojis 👍, 🎉, ❤️ und 😊, die mit positiven Emotionen verbunden werden, besonders hohen Öffnungsraten vorweisen. Hingegen haben 🚀, 💥 und 🔥 eher schwache Öffnungsraten.
Der wohl größte Einflussfaktor auf den Erfolg einer Push-Benachrichtigung sind kontextbezogene Nachrichten. Diese werden, anhand der Daten von Shopgate, 7x häufiger geöffnet als normale Push-Benachrichtigungen und haben eine 3x höhere Konversionsrate. Der Clou ist, dass diese Nachrichten nur einmal aktiviert werden müssen und ab dann durchgehend Umsatz bringen.
Als besonders effektiv haben sich hierbei folgende Automatisierungen erwiesen:
Weitere Möglichkeiten sind z.B. Geburtstags-Glückwünsche oder auch automatische Hinweise bei der Rabattierung von Artikeln auf der Merkliste oder im Warenkorb.
Der Kunde hat die App geöffnet, aber was jetzt? Wichtig ist, dass die Interaktion mit der App zur Nachricht passt. Wenn ein Produkt zurück in den Bestand kommt, senden Sie den Kunden direkt zu diesem Produkt. Shopgate Daten zeigen außerdem, dass es sich lohnt, effektive Landingpages zu entwickeln. Push’s zu Landingpages konvertieren im Schnitt ca. 50% besser im Vergleich zu Push’s auf der App-Startseite.
Im Gesamtschnitt konvertieren Ziel-Seiten mit “Stöberfaktor” (z.B. Suchergebnisse oder Kategorien) 2x - 3x besser als Produktdetailseiten. Wenn Sie einen Gutschein bewerben, legen Sie diesen auch automatisch in den Warenkorb. Nachrichten mit Gutschein - wer hätte es erwartet - konvertieren im Schnitt mehr als doppelt so gut wie Nachrichten ohne.
Die hier dargestellten Erkenntnisse bieten eine solide Grundlage für die Optimierung von Push-Benachrichtigungen in Ihrer mobilen Marketingstrategie. Lassen Sie sich von diesen Daten inspirieren und werden Sie selbst kreativ. Testen Sie verschiedene Inhalte, Zeitpunkte und Formate, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt und teilen Sie Ihre Erkenntnisse gerne mit uns!
Der Push-Report wurde im Oktober 2024 auf dem Schweizer Omnichannel-Forum exklusiv durch Shopgate vorgestellt und als wesentlicher Teil der Schweizer Omnichannel-Studie präsentiert. Den Shopgate PUSH-Report 2024 mit den obigen Informationen erhalten Sie auch gerne und kostenfrei direkt bei Shopgate: einfach Kontakt aufnehmen.