Was bringen KIs dem Handel heute?

Sie malen Bilder, schreiben Gedichte und bestehen sogar Abschlussprüfungen von Universitäten und Kammern: Künstliche Intelligenzen (KI) sind ein schnell wachsender Bereich mit einer breiten Palette von Anwendungen in verschiedenen Branchen. Doch was können die künstlichen Helfer eigentlich, das vor allem dem Einzelhandel bereits heute nutzt? In diesem Blogbeitrag werden die verschiedenen Möglichkeiten der KI für Einzelhändler in Deutschland untersucht, einschließlich ihrer Verwendung im Lieferkettenmanagement, im Marketing und im Kundenservice.

Eine Macht in der Prozessoptimierung und Marketing

Einer der wichtigsten Bereiche, in denen KI im Einzelhandel eingesetzt werden kann, ist das Lieferkettenmanagement. KI-gestützte Systeme können große Datenmengen in rekordzeit analysieren, um die Lieferkette zu optimieren und sie so effizienter und kostengünstiger zu gestalten. So sagen Algorithmen beispielsweise die Nachfrage nach Produkten vorher, damit Einzelhändler ihre Lagerbestände entsprechend anpassen können. Auf diese Weise lassen sich kostspielige Fehlbestände und Überbestände vermeiden. Darüber hinaus lassen sich KIs auch zur Optimierung der Logistik eingesetzt werden, indem beispielsweise die effizientesten Lieferrouten ermittelt und die Lieferzeiten vorhergesagt werden. Vor allem für Omnichannel-Händler entstehen so gewaltige Vorteile, wie das Modeunternehmen SØR zeigt.

Ein weiterer wichtiger Bereich, in dem KI im Einzelhandel eingesetzt werden kann, ist das Marketing. KI-gestützte Systeme können zur Analyse von Kundendaten, wie zum Beispiel Browser- und Kaufhistorie, eingesetzt werden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Beispielsweise können Einzelhändler mithilfe von KI personalisierte Produktempfehlungen für Kunden erstellen, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht wird. Darüber hinaus kann KI zur Analyse von Social-Media-Daten eingesetzt werden, um die Verbraucherstimmung zu verstehen, was wiederum zur Verbesserung von Marketingkampagnen genutzt werden kann.

Ein gutes Beispiel wie moderne Technologie und Algorithmen zusammenwirken können liefert der Fastfood-Riese McDonalds. Dieser setzt seit Jahren in immer mehr Restaurants Infoterminals ein, über die die Kundschaft direkt und individuell Gerichte bestellen und kombinieren kann. Darüber hinaus werden diese Panels jedoch auch als Upselling-Motoren genutzt. So wissen die schlauen Monitore nämlich, ob es gerade regnet oder ein heißer Sommertag ist. Entsprechend empfehlen sie den hungrigen Gästen Kaffee oder Eis als Zusatz zur eigentlichen Bestellung - meist verbunden mit einem individuellen Coupon oder Rabatt.

Ersetzten KIs bald Kundenberater?

Künstliche Intelligenzen können aber auch zur Verbesserung des Kundendienstes im Einzelhandel verwendet werden. Chatbots werden beispielsweise eingesetzt, um Kunden in Echtzeit zu unterstützen, zum Beispiel bei der Beantwortung von Fragen oder bei der Suche nach Produkten. Immer mehr Unternehmen ziehen diese Möglichkeit der Interaktion sogar klassischen Call-Centers und Kundendienstler auf Abruf vor. Einer Studie der Firma EOS nach setzen heute bereits zwei Drittel aller europäischen Unternehmen auf die smarten Chatbots. Aber auch zur Analyse von Kundendienstdaten wie Anrufprotokollen und Kundenfeedback lassen sich KIs einsetzen, um Bereiche zu ermitteln, in denen Verbesserungen möglich sind.

Neben diesen Beispielen gibt es viele weitere Möglichkeiten der KI für den Einzelhandel in Deutschland. So kann KI beispielsweise zur Analyse von Daten über den Ladenverkehr eingesetzt werden, um das Ladenlayout zu verbessern und die Personalbesetzung zu optimieren. Außerdem kann KI eingesetzt werden, um die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu analysieren, was dabei helfen kann, Bereiche zu identifizieren, in denen Schulungen erforderlich sind.

Unbegrenzte Möglichkeiten?

Der Einsatz von KI-Technologien kann dem Handel bei der Verbesserung seiner Abläufe spürbar helfen und gleichzeitig Kunden glücklicher machen. Und das hat das Potential den eigenen Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Implementierung von KI-Technologien eine erhebliche Investition in Form von Zeit, Geld und Fachwissen erfordert. Darüber hinaus sollten die ethischen Implikationen der KI, wie zum Beispiel dem Datenschutz, berücksichtigt und angegangen werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI das Potenzial hat, die Einzelhandelsbranche in Deutschland zu revolutionieren, indem sie das Lieferkettenmanagement, das Marketing und den Kundenservice verbessert. Einzelhändler, die in der Lage sind, KI-Technologien effektiv einzusetzen, werden gut positioniert sein, um auf dem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsmarkt erfolgreich zu sein.