Shopgate Push-Report 2024 - Die komplette aktuelle Studie
Die stetig wachsende Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen hat die Art und Weise, wie Unternehmen
Von Ralf Haberich
Kundenberatung next Level
Nutzen Sie alle Vorteile des Omnichannel und BigData, um Ihre Kunden und Kundinnen zu begeistern. Einfach und intuitiv!
/_All-Illustrations-Production_Hero-Clienteling.png)
Kunden und Kundinnen wollen guten Service
Im Rahmen einer im Jahr 2021 von PricewaterhouseCoopers (PWC) durchgeführten Studie wurden Kunden und Kundinnen befragt, wie wichtig ihnen Service im Handel ist. Dabei gaben 75 Prozent an, dass sie auch heute noch eine gute und freundliche Beratung in den Filialen erwarten. 25 Prozent gaben sogar an, gerne für guten Service auch mehr zu bezahlen. Kundenservice ist kein notwendiges Übel - Es ist ein Erfolgsgarant. Clienteling von Shopgate hilft Ihnen dabei.
/Know%20Your%20Clients.png)
Kennen Sie Ihre Kundschaft
Mit Clienteling haben Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen alle wichtigen Informationen immer direkt zur Verfügung. Darunter auch Bestellhistorien und Vorlieben Ihrer Kundschaft Dadurch wird die Beratung direkt vor Ort zu einem Kinderspiel.
/Mobile%20and%20Intuitive.png)
Mobil und intuitiv
Mit Clienteling bringen Sie die digitale Welt direkt auf Ihre Ladenfläche. Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben alle Daten in einer übersichtlichen mobilen Oberfläche, welche schon nach wenigen Minuten effektiv eingesetzt werden kann.
/Omnichannel%20Integrate-1.png)
Omnichannel-Integration
Clienteling lässt sich reibungslos in Ihre Omnichannel-Suite integrieren. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen viele neue Möglichkeiten. Sie können z.B. Produkte und Waren direkt während des Beratungsgespräches Ihren Kunden und Kundinnen nach Hause schicken lassen.
Mehr Kunden und Kundinnen in der Filiale -
automatisiert Menschen begeistern!
Das erwartet Sie
Mit Clienteling heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level. Basierend auf Daten und verknüpft mit Ihrer kompletten Omnichannel-Umgebung halten Sie alle Möglichkeiten in Form einer App in Ihrer Hand. Übersichtlich, kompakt und einfach zu bedienen.
.png)
01. Entscheidungen basierend auf Daten
Clienteling bietet eine umfangreiche Übersicht über Bestellaufkommen, Bestellarten, Warenkörbe, Abwicklungszeiten, bevorzugte Produkte je Standort, Kampagnenauswertungen und vieles mehr. Anhand einer umfassenden Datengrundlage können Sie so für Ihre Filialen Prozesse optimieren, Bestände nachfragebasiert verteilen, Standortentscheidungen datenbasiert treffen und Produktpräferenzen auswerten.
02. Optimale Beratung
Rufen Sie alle relevanten Artikeldaten direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet auf. Dadurch können Sie Kunden und Kundinnen zielführend beraten und alle Fragen direkt beantworten.
03. Produktvergleiche
Rufen Sie zwei Artikel auf und vergleichen Sie diese direkt in einer übersichtlichen Darstellung über Clienteling. Was wiegt mehr? Aus welchem Material besteht Artikel A? Wo wurde was gefertigt? Keine Frage bleibt unbeantwortet.
04. Alle Bestellungen im Blick
Dank der Bestellübersicht sehen Sie jederzeit, welche Artikel derzeit in Ihrer Filiale bearbeitet werden. Vor allem in Kombination mit Ship-from-Store haben Sie immer alles im Blick und behalten die Kontrolle.
05. Picking direkt über die App
Welche Waren sind bereits im Paket gelandet? Was fehlt noch? Vermeiden Sie Flüchtigkeitsfehler beim Kommissionieren und dem Picking von Waren, indem Sie alle Prozesse immer übersichtlich vor sich haben.
06. Etikettendruck
Veranlassen Sie direkt den Druck von Versandetiketten für Bestellungen, welche anschließend über Ship-from-Store abgewickelt werden. So können Sie Lieferungen direkt veranlassen, während Sie sogar noch im Kundengespräch sind. Mehr Service geht nicht!
07. Statusupdates in Echtzeit
Wie viele Bestellungen wurden bereits bearbeitet? Wie viele Kunden und Kundinnen haben ihre Artikel bereits abgeholt? Wie viele Abschlüsse gingen durch Abbrüche verloren? Behalten Sie die Übersicht über die aktuelle Situation in Ihrer Filiale.
Verbinden Sie Ihren Service mit Omnichannel!
Gerne berate ich Sie kostenfrei und unverbindlich.
Ralf Haberich, CEO Shopgate GmbH
Die Vorteile von Clienteling im Detail
Einfache Bedienung
Mit Clienteling können Sie nicht nur E-Commerce Features verwalten, sondern erhalten innerhalb der Filiale wertvolle Funktionen für effizientere Prozesse, Automatisierungen und können dadurch personalisierte Beratungen Ihrer Kundenschaft ermöglichen. Alles läuft in ihrer In-Store App zusammen und steht Ihnen übersichtlich und benutzerfreundlich zur Verfügung.
Kombinierbar
Bearbeiten Sie Click&Reserve und Click&Collect-Bestellungen. Versenden Sie Ship-from-Store-Aufträge und nehmen Sie Retouren direkt in der Filiale über Return-In-Store entgegen. Sie verwalten alle Bestellungen mit nur drei Klicks und haben dabei Bestelldaten wie Artikel, Produktdetails, Anzahl, Regal, Lager und Abholfenster jederzeit im Blick.
Datenbasiert
Clienteling bietet umfassende Einblicke in Bestellaufkommen, Bestellarten, Warenkörbe, Abwicklungszeiten, bevorzugte Produkte je Standort, Kampagnenauswertungen und vieles mehr. Anhand einer umfassenden Datengrundlage, können Sie so für Ihre Filialen Prozesse optimieren und die richtigen Entscheidungen treffen, wenn es um die Zukunft geht.
Mehr Zeit
Mit Clienteling haben Sie alle Informationen auf einen Blick: Artikel, Preise, Produktbeschreibungen und andere Details. Sie können Ihre Kundschaft so noch zielführender und genauer betreuen und dadurch nahtlose Einkaufserlebnisse ermöglichen.
Transparenz
Sie haben eine transparente Einsicht in Ihre Bestände, sowohl in der Filiale vor Ort als auch in anderen Filialen oder dem Zentrallager. Alle Informationen zu Sortiment, Produktdetails sowie Kundenprofilen sind in nur wenigen Sekunden aufrufbar. Genau wie Nachrichten- und Chatverläufe.
Geräteunabhängig
Egal, ob Sie auf Apple oder Android setzen: Clienteling funktioniert geräteunabhängig und lässt Ihnen jede Freiheit in der Auswahl der für Sie passenden Hardware in den Stores. Dadurch bleiben Sie flexibel und eliminieren einen möglichen Kostenpunkt im Vorfeld.
Diese Firmen setzen
bereits auf Shopgate.
Worauf warten Sie?
/harbor-freight-icon-logo-vector.svg){kind=icon}
/Mey.svg)
/SOER.svg)
Das sagen unsere Kunden
.png)
Aus dem Alltag eines Kunden
"Müssen Sie selbst schauen..."
Shopping macht eigentlich Spaß. Eigentlich. Nach einem langen Streifzug durch die Auswahl vor Ort haben wir einen Artikel gefunden, der uns wirklich gut gefällt. Besser gesagt: ein technisches Spielzeug, was niemand wirklich braucht... aber unbedingt will! Es ist eben so.
Aber eigentlich hätten wir gerne eine andere Farbe und im besten Fall Zubehör. Schnell ist ein Berater gefunden, der jedoch etwas hilflos dreinblickt, während der den Karton vor uns in den Händen dreht und abließt. Gibt es noch andere Varianten auf Lager? Achselzucken.
Gibt es hier im Laden Zubehör? Achselzucken.
Am Ende gibt der Verkäufer auf. Er wisse auch nicht mehr über diesen speziellen Artikel und schließt mit: "Müssen Sie selbst schauen..." Und siehe da. Im Internet gibt es den Artikel sogar noch günstiger! Na dann...
Unterstützung bei Ihrer Omnichannel-Strategie
Mit über 13 Jahren Erfahrung aus mehreren hundert Projekten stehen unsere Spezialisten dem Einzelhandel mit all ihrem Wissen zur Verfügung. Auf Basis Ihrer konkreten Herausforderungen führen wir gemeinsam mit Ihnen einen Strategie-Workshop durch. Vor Ort oder digital - wie es für Sie besser passt.
Was Kunden und Kundinnen wollen
Die Digitalisierung verändert auch die Ansprüche der Kundschaft. Doch sprechen Händler noch die gleiche Sprache ihrer Konsument und Konsumentinnen? Wir haben diese Frage in der großen Retail Reality Studie 23 geklärt.
Lesen Sie mehr in unserem Blog
Die WUNDERLCH-App. Seit Jahren eine Erfolgsgeschichte!
Wunderlich setzt ihre Mobile Shopping App nicht nur smart sondern auch intensiv und umfassend für ihre
Von Felix Förster
NEU und exklusiv: Shopgate Push-Report 2024
Exklusive Neu-Veröffentlichung: Shopgate Push-Report 2024 Nach dem großen Erfolg der Serie der RETAIL REALITY
Von Felix Förster