Shopgate Push-Report 2024 - Die komplette aktuelle Studie
Die stetig wachsende Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen hat die Art und Weise, wie Unternehmen
Von Ralf Haberich
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Der Handel verändert sich
- weil wir Menschen sind
Es mag wie eine Floskel klingen, doch es stimmt. Der Handel ist im Wandel. Aber das war er schon immer, da sich auch die Menschen verändern, die ihn prägen. Auch heute wieder erleben wir eine solche Veränderung mit dem Anbruch eines neuen digitalen Zeitalters. Alte Strukturen und Sichtweisen prallen auf eine Gruppe von Konsument*innen, die einen Handel erwartet, der ihre Sprache spricht. Und das bietet, was sie sich wünschen. Doch wie können Händler auch in Zeiten einer neuen und digitalen Welt diesen Ansprüchen gerecht werden?
Mit diesen Herausforderungen
ringt der Handel:
Barrierefreier Kundenservice
Kund*innen erwarten heute mehr vom Kundenservice. Deswegen müssen Händler digitale und analoge Touchpoints zusammenführen um eine umfassende Customer Journey zu gewährleisten.
Online sichtbar und lokal verfügbar sein
Wer nicht im Internet aktiv ist, der - überspitzt gesagt - existiert nicht. Zeitgleich müssen Händler jedoch auch nahbar und vor Ort auftreten und mit Services und Dienstleistungen überzeugen.
Beratung muss einfacher werden
Noch immer legen Kund*innen einen großen Wert auf eine gute und freundliche Beratung. Doch zeitgleich erwarten sie umfassendes Wissen und Verbindlichkeit von ihren Gesprächspartner*innen.
Transparenz wird wichtiger
Immer mehr Kund*innen möchten alle verfügbaren Informationen direkt beim Einkauf erhalten. Gerade Händler die diese bereitstellen und anbieten genießen einen großen Vertrauensvorteil.
Nachhaltigkeit mehr als ein Buzzword
Umwelt- und Klimaschutz sind nicht nur Trends, sondern bleibende Konstanten im Handel. Kund*innen fordern heute eine umfassende Nachhaltigkeit von Händlern und bewerten Unternehmen an ihrer Umsetzung.
Synergien off- und online nutzen
Was online passiert muss auch offline passieren. Doch wie bringt man die digitale Welt in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter*innen in der Fläche? Und wie Kund*innen zu genau diesen Personen?
Unsere Lösung
Es ist nicht leicht Kund*innen in die Filiale zu bringen und sie zu begeistern. Doch dafür gibt es eine Lösung. Und viele gute Ideen.
Omnichannel Workshop
Der Omnichannel ist für den Handel keine ferne Vision der Zukunft, es braucht für seine erfolgreiche Einführung kein Metaverse und keine Technik-Zauberei.
Vielmehr ist der Omnichannel die Antwort auf
Anforderungen und Fragen, die Kundinnen und Kunden bereits heute formulieren. Aber was wird benötigt, um den Einzelhandel effektiv zu unterstützen?
Mehr glückliche Kund*innen
in der Filiale
Bringen Sie mehr Kund*innen in Ihre Filialen und begeistern Sie sie mit gutem Service und Angeboten. Nutzen Sie die Chance für weiteres Upselling und machen Sie aus Besucher*innen treue Stammkund*innen. Klingt schwierig oder? Ja - weil es das auch ist. Doch wenn es einfach wäre, könnte es ja jeder. Und nicht alle nutzen eine umfangreiche und smarte Omnichannel-Suite. Das sind Ihre Vorteile:
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01. Click&Reserve
Manche Kund*innen wollen sich vor allem online informieren und reservieren. Waren möchten sie anschließend aber vor dem Kauf “erleben”. Mit Click&Reserve bieten Sie ihnen genau diesen Service.
02. Click&Collect
Bieten Sie Ihren Kund*innen die Möglichkeit Waren direkt online zu bestellen und zu bezahlen, um sie anschließend noch am gleichen Tag in der Filiale abzuholen.
03. Clienteling
Beraten Sie Kund*innen umfangreich und gestützt von aufbereiteten Daten direkt im Verkaufsgespräch. Verkäufer*innen erhalten Zugriff auf Online-Profile und können vergangene Einkäufe in die Beratung einbeziehen.
04. Ship-from-Store
Versenden Sie Waren und Artikel direkt aus Ihren Filialen und setzen Sie auf eine dezentrale Versandlogik. So nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur effektiv aus und reduzieren den Bedarf an Gesamtlagern.
05. In-Store App
Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter*innen in die Lage alle Prozesse und Vorgänge im Laden mit nur wenigen Gesten und Klicks zu überschauen und zu managen. Damit die Kolleg*innen das machen können, was sie am besten können.
Retail Reality Studie
Sprechen Händler und die Kund*innen von den gleichen Dingen, wenn sie “Digitalisierung” meinen? Wir haben es untersucht.
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