Shopgate Push-Report 2024 - Die komplette aktuelle Studie
Die stetig wachsende Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen hat die Art und Weise, wie Unternehmen
Von Ralf Haberich
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Ein Meer aus Paketen
Unsere Welt ist eine Welt des Paketversands. Würde man allein die Anzahl der verschickten Kartonagen aus dem Jahr 2020 basierend auf Normgrößen aufeinander stapeln, würde dieser Turm eine Höhe von 39 Millionen Kilometern erreichen. Zum Vergleich: der Mond ist nur 384 Tausend Kilometer entfernt. Das sind schon kosmische Ausmaße - und kosmische Herausforderungen für den Handel. Und natürlich auch für unseren Planeten. Denn jedes Paket im Versand erzeugt neben hohen Kosten auch klimaschädliche Treibhausgase. Generell kann man mit Sicherheit davon ausgehen, so bequem der Versand von Waren direkt vor die Haustür ist, so bietet er für Händler auch gewaltige Herausforderungen.
Die Herausforderungen des Handels
Komplizierte Logistik-Prozesse
Während die Ansprüche der Kunden und Kundinnen stetig steigen, wachsen auch die Strukturen im Hintergrund mit. Schnell können diese dadurch unübersichtlich, komplex und fehleranfällig werden.
Vorteile werden nicht genutzt
Trotz bewährter Infrastrukturen fällt es vielen etablierten Händlern noch immer schwer ihre erarbeiteten Stärken wirksam im Wettbewerb einzusetzen. Das ist ein klarer Nachteil im Kampf mit dem Onlinehandel.
Steigende Kosten für Dienstleister
Immer mehr Pakete rollen über die Straßen und Schienen unseres Landes und benötigen immer mehr Hände, die ihnen dabei helfen. Die Kosten dafür legen Dienstleister auf Händler meist 1:1 um.
Last-Mile als “Blackbox”
Wo ist mein Paket?! Diese Frage begleitet alle Händler, die Waren und Artikel verschicken. Und nicht immer lässt sie sich einfach beantworten. Denn gerade die Last-Mile bleibt eine Blackbox.
Wunsch nach mehr Klimabewusstsein
Wie versendet man Waren und Produkte ohne dabei das Klima zu belasten? Es scheint nahezu unmöglich zu sein. Und doch erwarten Kunden und Kundinnnen heute genau das von Händlern: Nachhaltigkeit ohne Einbußen beim Service.
Steigende Kosten für Prozesse
Es steigen nicht nur die Kosten bei Dienstleistern - auch eigene Strukturen kosten Händler jeden Tag viel Geld. Egal ob es um Personalkosten, Schulungen oder Lagerflächen geht. Effizienz ist das Gebot der Stunde.
Unsere Lösung
Doch diese Herausforderungen sind zu bewältigen.
Mit einer Lösung - und vielen guten Ideen.
Mit Omnichannel-Lösungen Versandkosten sparen
Seien wir ehrlich: Es reicht nicht an einer Stellschraube zu drehen und damit fundamentale Veränderungen voranzubringen. Das ist aber auch gar nicht unser Ansatz oder das Ziel unserer Shopgate Omnichannel-Suite. Vielmehr liefern wir Ihnen ein Paket aus Stellschrauben und Abkürzungen, welches sich nahtlos in Ihre bestehende Systemarchitektur einfügen lässt und die Dinge optimiert, die Sie optimieren möchten.
01. Filialverfügbarkeit
Zeigen Sie Ihren Kunden und Kundinnen in Echtzeit, welche Artikel in welcher Filiale verfügbar sind und machen Sie die Waren online sichtbar. Das reduziert nicht nur den Bestand an Ladenhütern.
02. Click&Collect
Bieten Sie Ihren Kunden und Kundinnen die Möglichkeit Waren direkt online zu bestellen und zu bezahlen, um sie anschließend noch am gleichen Tag in der Filiale abzuholen.
03. Click&Reserve
Manche Kunden und Kundinnen wollen sich vor allem online informieren und reservieren. Waren möchten sie anschließend aber vor dem Kauf “erleben”. Mit Click&Reserve bieten Sie ihnen genau diesen Service an.
04. Ship-from-Store
Versenden Sie Waren und Artikel direkt aus Ihren Filialen und setzen Sie auf eine dezentrale Versandlogik. So nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur effektiv aus und reduzieren den Bedarf an Gesamtlagern.
05. Return-in-Store
Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Kundinnen Retouren direkt in der Filiale vor Ort abzugeben und vermeiden Sie so kostspielige Rücksendungen über Versanddienstleister.
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