Retail Reality 23
Was Händler denken und Kunden wollen
2023 haben wir erneut die größte Omnichannel-Studie im DACH-Bereich erstellt. Mit über 2.000 Teilnehmenden die umfassendste Studie zum aktuellen Geschehen im Einzelhandel für Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Seien Sie gespannt auf echte Insights...
These 1: Die Ausgangslage ist ernst!
2023 ist geprägt von einer unruhigen Finanz-Stimmung und einschneidenden Veränderungen im Einzelhandel.
These 2: Versteht der Handel überhaupt digital?
Immer noch haben knapp 20% der Einzelhändler keinen Online-Shop und das im Jahre 2023. Und weniger als die Hälfte der Händler nutzen Omnichannel-Maßnahmen.
These 3: Der Handel lernt und versteht.
Händler sehen Omnichannel nicht mehr nur als Verbindung von Vertriebskanälen & stationären Filialen mit Online-Maßnahmen, sondern auch als Instrument zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
These 4: App or die.
Die wichtigsten angestrebten Schritte der Digitalisierung im Handel sind daher auch der Ausbau von Online-Shops und das Angebot an einer eigenen App pro Marke oder Handelsunternehmen.
These 5: Wer kann Omnichannel?
Bei Return-in-Store kann die größte Bekanntheitssteigerung im Vergleich zum Vorjahr beobachtet werden.
These 6: Alles schon AI oder was?
Mit Metaverse, Augmented Reality und Künstlicher Intelligenz kommen weitere digitale Spielfelder auf die Agenda.
These 7: Nie wieder Old Normal.
Eine bedenkliche Beobachtung ist die teils sinkende(!) Nutzungszahl der Händler bei Benefits wie Click&Collect im Vergleich zum Vorjahr.
These 8: Trendfarbe Grün?
Noch immer ist auch Nachhaltigkeit im Handel nicht als relevanter USP angekommen, die Bedeutung wird weiterhin als Mode-Trend wahrgenommen.
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Sie sind auf der Suche nach unserer Omnichannel Handelsstudie aus dem Jahr 2022?
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RETAIL REALITY 2022